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La industria
Agostina Stefani
8 de noviembre de 2024
6 min
Customer Success, o éxito del cliente, es una estrategia enfocada en asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de un producto o servicio.
Este enfoque incluye la recopilación y el análisis de datos para identificar patrones de comportamiento, medir la satisfacción del cliente y anticiparse a sus necesidades.
Así, Customer Success va más allá de la atención al cliente: es una estrategia proactiva que se basa en construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Al poner en práctica Customer Success en farmacias, se promueve un entorno en el que los clientes pueden sentirse valorados y acompañados, fomentando su lealtad.
🔎 Implementar Customer Success en una farmacia permite:
Una parte fundamental del Customer Success en farmacias es el seguimiento constante de los pacientes. Algunos pasos prácticos para implementarlo son:
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WhatsApp Business para farmacias: el recurso clave para mejorar la atención al clienteCustomer Success busca entender las necesidades individuales de cada cliente para mejorar su experiencia. En una farmacia, esto podría incluir:
Para saber si el servicio cumple con las expectativas de los pacientes, es clave contar con herramientas de medición. Algunas métricas útiles son:
El onboarding es el proceso de integración del cliente a los servicios de la farmacia. Incluirlo en la estrategia de Customer Success ayuda a que los nuevos pacientes conozcan los servicios y beneficios que la farmacia ofrece:
El Customer Success Manager de una farmacia debe estar atento a identificar y solucionar problemas antes de que escalen. Esto puede incluir:
El uso de plataformas digitales facilita la implementación de Customer Success en farmacias, permitiendo la automatización de procesos y un contacto más eficiente. Estas herramientas permiten:
La implementación de Customer Success en farmacias es una estrategia eficaz para mejorar la satisfacción del cliente, fidelizar pacientes y optimizar la atención. En una industria tan importante como la farmacéutica, cuidar la experiencia del cliente no solo impacta en los resultados comerciales, sino que también fortalece la relación con los pacientes y su confianza en la farmacia.
Head of Customer Success en Extendeal.